Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Obsługi Klienta w Lotnictwie
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Obsługi Klienta w Lotnictwie, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta w branży lotniczej. Idealny kandydat będzie posiadał doświadczenie w zarządzaniu zespołem, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do rozwiązywania problemów w dynamicznym środowisku. W tej roli będziesz odpowiedzialny za nadzorowanie codziennych operacji związanych z obsługą klienta, w tym zarządzanie zespołem przedstawicieli obsługi klienta, monitorowanie wskaźników wydajności oraz wdrażanie strategii mających na celu poprawę satysfakcji klienta. Będziesz również współpracować z innymi działami w celu zapewnienia spójności i efektywności procesów obsługi klienta. Twoje umiejętności analityczne będą kluczowe w identyfikowaniu obszarów do poprawy i wdrażaniu innowacyjnych rozwiązań. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, która potrafi inspirować i motywować zespół do osiągania wyznaczonych celów, to ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta.
- Monitorowanie i analiza wskaźników wydajności.
- Wdrażanie strategii poprawy satysfakcji klienta.
- Rozwiązywanie problemów i skarg klientów.
- Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów.
- Szkolenie i rozwój pracowników zespołu.
- Tworzenie raportów i prezentacji dla zarządu.
- Utrzymywanie wysokiego poziomu jakości obsługi klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku.
- Umiejętność rozwiązywania problemów.
- Znajomość branży lotniczej będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność analizy danych i tworzenia raportów.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność motywowania zespołu.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić satysfakcję klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Opisz sytuację, w której musiałeś rozwiązać skomplikowany problem klienta.
- Jakie narzędzia analityczne stosujesz do monitorowania wydajności zespołu?
